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ヘチョイ毎日をきまぐれに記録
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皆さんいかがお過ごしでしょうか?Sakuraです。

さて今回は、福井市の大型チェーン店「モナコボーイズ」に物申します!
というのも、去年から何年ぶりかに足を運ぶようになりました。理由はこの系列にしか置いてない機種があったりしたからです。しかし、店員の態度があまりにもひどい!不快感を覚えるほどなので改善をしてほしいと思い実名で批判をしてみたいと思います。

ただし!

釘の良し悪しや、勝ち負けによる批判ではありません。

あくまで店員の態度を指摘するものです。
誤解の無い様お願いします。


「自遊時館」
そもそもモナコボーイズに足を運ばなくなった原因のお店。
コールしても店員がなかなか来ない!昔、このせいで大当たり中に下皿がいっぱいになりエラーが起きてしまい、エラー解除後に大当たりが終了していて5R分の出玉しかなかった。(当時は甘デジの設置がほとんどなくミドルスペックを打っていた)出玉の保障を申し出ると

「パンクによる保障は行っておりません」

と保障はなかった。その後口論になり店員がブチギレた態度になったのでこっちもブチギレて会員カードを折り曲げて返却した。当時は店員が少ないせいかなと思っていたが・・・・・

店員同士の直接的な会話(インカムを使わない会話)が目立って、シマの両端にあるコールランプに気付いていない。
つまりは、店員の注意力が足りていないと言うこと。

改善策としては、
○作業はしなくともホール全体を見る司令塔になる人物が必要。
○相変わらず店の規模のわりには人が足りてない感じなので効率をあげる為に司令塔は必要不可欠。

「ミスター春吉」
この店も、コールしてから来るまでが異様に長い。
玉を流してもらう為にコールしてから5分以上。それでもこないので玉をもってジェットカウンターで待つも、店員が声を掛けてくることもなし。こちらから声をかけても「お待ちください」と言われ、その後その店員が戻ってくることはありませんでした。詳しく言うと、戻ってきても他のお客さんのところに行っちゃった。
勝手に玉を流しレシートにサインしてもらうためにほかの店員をつかまえるがサインは不要とのこと。カウンターに向かうとカウンター嬢が背中を向けて仕事中。こちらに気付かず。
この店もお客に対する注意力が無い。

改善策としては、
○ホールで待機している時でも状況に応じてどのように動くかシミュレーションしておく。
○作業内容の優先順位をちゃんと守る。状況に応じて他の店員もフォローに入る。
○人は足りてる感じなのでそれぞれの注意力の問題。

「P.A Jyara-ジャラ-」
ここは駅前のお店なので客層は常連がほとんどという状況になっている。そのせいか、常連特有の常連意識が強い。後で来る人の為に常連が複数の台を確保している。店側は黙認。

景品交換所の説明が雑。全員がわかるような説明がほしい。
「階段上がってすぐです」の説明で見つけられず。他の店員に聞くと・・・・やはり同じ答え。その説明で見つけられなかった事を話すと新たな答え

店員「他のお客さんの後を付いて行って下さい」

Sakura「はぁ!?他のお客が交換するまで待ってろってことか?」

と強くいうとその店員、なんと休憩所で休んでるお客さんに場所を教えてあげてと頼み込む・・・・・・
その店員のケツを蹴り飛ばし「てめえで教えろや!」と怒鳴ると

店員「交換所に小窓がありますので・・・・・」

Sakura「交換所は大体小窓なんじゃぁ!」

もうね、最後はなんか笑えた。ここまでひどいのってなかなかないよ・・・・・。
結局景品をもってその建物まわりを1周。お店から関係者らしき人が出てきたので再び聞いてみると建物回りではないことが判明詳しくは、

階段をあがったところの道を挟んで向かい

が正解。パチンコ屋の建物には無いことが判明。

改善策としては、
○一般客にももうちょっとだけ優しく。
○常連だからといって横柄なことを黙認しないでほしい。
○客に頼らない。(これが一番大事)

「若杉モナコ」
ここは特に無し。コールしてから店員がくるまで時間がかかることはあるがちゃんと
「お待たせしました」
と言うので個人的に問題無し。遅れたことウヤムヤにしないところが良い

「メガネパラダイス」
ここも特に問題なし。しいていうならエアコンの温度をお客側にあわせてほしい。季節に応じた制服にしたら良い。冬にTシャツなんて寒いだけ。

「ジャングルクラブ」
ここはあまり行く所ではないし、ここ数年は訪れてません。まぁ、他の店舗がこの体たらくなので大型のここも大した事はないだろう。

「猟師町」
ここは完全に行ったことはないです。正式名称すら知りません。ひょっとして大した事ないのかなと思わせるモナコボーイズはある意味すごい。


他に店舗ってあったかな?まぁいいや。全部の店舗ではないがここまでヒドイということは、指導するべき立場である上のものの責任。指導者がアホだと下のものまでアホになりどちらもアホだとアホのサラブレッドが生まれ、アホに拍車がかかるという理論。意外とこういう連鎖はパチンコ屋に限らずいろんなところで起こります。

私が言いたいのは、こういった事が起きる原因はたった1つなのです。それは、
「お客を蔑ろ(ないがしろ)」にしているからです。
私も長いこと客商売をしていますが、こういう時って大抵「自分は今忙しい」などの理由で自分を正当化して自分の都合を押し付けるときなんですよね。モナコボーイズのマニュアルには「忙しいときはお客を待たせても良い」とでも書いてあるのでしょうか?

いや、そんなことは絶対ないでしょう。パチンコ屋は「風俗営業法」に則って営業するお店です。この規則に則って営業するお店は大抵、物ではなくサービスによって料金をもらうシステム。いわゆる水商売に当てはまります。
スナックやラウンジのサービスが悪かったらどうでしょう?すぐにお客は飛んでしまい潰れてしまうでしょう。
しかし、パチンコ屋は違います。パチンコはギャンブルなのでどうしてもそっちに目が行ってしまいがちですが本質はスナックやラウンジ、さらにはソープなどと同じです。
モナコボーイズに極上の接客をしろとは言いません。せめてお客側が不快感を感じない標準レベルの接客を心がけていただきたい。
そういった意味では「Jyara」は行き過ぎた感はあります。お客となあなあになってるような気がします。

くれぐれもいっておきますが、
モナコボーイズにも釘が甘い台はあります。
出している人もいます。
あくまで店員の態度について批判しています。

店員の態度なんて関係ねぇ!勝てればいいんだよ!という人はどうぞ。私は勝ててもこんな店は遠慮しますが。

でも・・・・。こんなところでひっそり書いたところで影響なんてないんだろうな・・・・

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プロフィール
HN:
Sakura
年齢:
40
性別:
男性
誕生日:
1977/03/23
職業:
お花屋さん(マジで)
趣味:
パチンコ・カラオケ
自己紹介:
福井市を中心に甘デジをまったり打ってます。釘が良ければ1ぱちだって打っちゃいます。

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m(__)m

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